Возврат

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней (п. 4. ст. 26.1 закона "О защите прав потребителей").

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, целостность упаковки, фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Покупатель не имеет права вернуть качественный товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем (в частности, возврату не подлежат отрезы холста).

При отказе от товара возврат уплаченной за товар суммы происходит в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования за вычетом стоимости доставки. Доставка возвращаемого покупателем товара надлежащего качества продавцу осуществляется за счет покупателя (п. 4. ст. 26.1 закона "О защите прав потребителей"). В случае отказа от товара в момент приемки заказа у курьера, покупатель оплачивает только стоимость доставки (п. 3, 4 ст. 497 ГК РФ).

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене замена (отгрузка нового товара взамен товара с недостатком) происходит в течение 7 дней со дня получения продавцом возвращаемого товара и предъявления требования о замене. При необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то замена производится в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1 ст. 21 закона "О защите прав потребителей").

Вместо предъявления требования о замене товара покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Условия возврата и обмена товара

В заявлении на возврат необходимо указать:

1. ФИО покупателя: ________

2. Документ, удостоверяющий личность: ________

3. Серия, номер: ________

4. Выдан: (кем, когда)

5. Прошу принять к возврату товар (указать какой именно) , № заказа (указать) по причине (указать: не подходит по размеру, не устраивает качество товара, не подошел по расцветке, брак, повреждена упаковка, недопоставка, пришел не тот товар).

6. Денежные средства в сумме: (прописью) перевести на банковскую карту:

Товар с браком/неверной комплектации должен быть возвращен продавцу с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, продавец  берет на себя расходы по пересылке товара.

Возврат денег

При возврате товара продавец возмещает покупателю полную стоимость возвращенного товара на банковскую карту, с которой был произведен платеж.

Срок возврата денежных средств составляет не более 10 дней c даты поступления возвращенного товара на склад продавца вместе с заполненным покупателем заявлением на возврат. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.